Il Mystery Shopper è una figura professionale che, in forma anonima, agisce come un potenziale acquirente. In pratica si reca nell’agenzia assicurativa, dal broker, in banca o alle poste e chiede tutte le informazioni necessarie per l’acquisto di prodotti assicurativi.
Questa procedura vale anche online: naviga sul sito dell’intermediario e cerca di ottenere tutte le informazioni necessarie per una scelta consapevole.
Il Mystery Shopper, dopo aver valutato le modalità con cui gli viene offerto il prodotto, deve presentare una relazione conclusiva all’IVASS.
L’IVASS ha introdotto un sistema di supervisione per verificare le modalità di vendita delle polizze assicurative. Si tratta di un meccanismo chiamato “mystery shopping” dell’IVASS per cui degli operatori specializzati…
